1. Cancelación del pedido
Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido contactando con Martxel cuanto antes, en el teléfono 695 96 07 68 o en info@martxel.es. Una vez iniciada la preparación, puede no ser posible cancelarlo porque se trata de comida preparada específicamente para ti.
2. Pedido incorrecto o incompleto
Si recibes un pedido incorrecto, incompleto o con algún problema, comunícanoslo lo antes posible indicando el número de pedido y, cuando sea útil, adjuntando fotografías. Revisaremos la incidencia y ofreceremos una solución adecuada, como la reposición del producto afectado o la devolución del importe correspondiente.
3. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos otra solución. El plazo efectivo puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago. Martxel no almacena los datos completos de tu tarjeta.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la normativa aplicable.
4. Cómo contactar
Para gestionar una devolución o incidencia, escribe a info@martxel.es, llama al 695 96 07 68 o utiliza nuestra página de Contacto. Incluye tu nombre, número de pedido y una descripción del problema para que podamos ayudarte más rápido.