1. Quién presta el servicio
Los pedidos se realizan con MARTXEL BURGER, S.L., NIF B70775168, Saibigain Kalea, 2, 48200 Durango, Bizkaia. Para consultas: info@martxel.es y 695 96 07 68.
2. Cómo se confirma un pedido
Antes de enviar el pedido podrás revisar y corregir los productos, cantidades, datos de contacto, modalidad, dirección y método de pago. El pedido se formaliza cuando confirmas el resumen y recibes la confirmación en pantalla o por el canal indicado. La carta, disponibilidad, horario, zona y modalidad —recogida o entrega— se muestran durante el proceso.
3. Precios y pago
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente otra cosa. Antes de confirmar se mostrará el total, incluidos los gastos de entrega que correspondan. El pago con tarjeta se procesa mediante Redsys, que redirige al usuario a su entorno seguro. Martxel no almacena los datos completos de la tarjeta.
4. Entrega, recogida y cancelación
Los tiempos son estimaciones y pueden variar por volumen de pedidos, disponibilidad, tráfico o causas ajenas. En recogida, espera a la confirmación y acude dentro del horario indicado. Si necesitas cancelar o modificar un pedido, contacta cuanto antes; una vez comenzada la preparación puede no ser posible hacerlo. Los alimentos preparados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, y los suministros cuya naturaleza impida su devolución o puedan deteriorarse con rapidez, pueden quedar exceptuados del derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable. Esto no limita tu derecho a reclamar ante un pedido incorrecto, incompleto, defectuoso o no conforme.
5. Incidencias y reclamaciones
Si recibes un pedido incorrecto, incompleto o dañado, comunícanoslo lo antes posible con el número de pedido y fotografías cuando proceda. Buscaremos una solución conforme a la normativa de consumidores y usuarios. Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación española, sin limitar los derechos imperativos que correspondan a consumidores.